Cliente Oculto - Vivaz

Cliente Oculto

O Cliente Oculto consiste em uma avaliação da Proposta Mercadológica da empresa, em seus pontos de vendas ou de atendimento, essa avaliação acontece in loco.

E o que é a proposta mercadológica?

A proposta mercadológica é o que você define como padrão de excelência de atendimento ao seu cliente, em todos os momentos em que ele estiver em contato com os seus produtos e serviços.

Quem é o cliente oculto?

Os Clientes Ocultos são consumidores comuns, que se disponibilizam para avaliar determinados segmentos de mercado. Para analisar a sua empresa, selecionamos os Clientes Ocultos que se identificam com o seu ramo de negócio. Após a seleção, esses clientes serão treinados para consumir e avaliar de forma criteriosa os serviços e produtos oferecidos por você.

Como fazemos?

• Através de um encontro desenhamos com você toda a experiência do cliente nos pontos de venda ou de atendimento: o ciclo do cliente, os momentos da verdade e os atributos de valor.

• Definimos o padrão desejado de atendimento para cada atributo: o ideal, o aceitável, o inaceitável e a superação.

• Através dos clientes ocultos avaliamos in loco, em cada ponto de venda ou de atendimento, o padrão de cada atributo. Se necessário, avaliamos também a concorrência.

• Transformamos esses dados em gráficos e resultados concretos, além de quantificar os dados selecionamos os comentários mais relevantes para serem apresentados a você.

• Com as analises prontas, propomos a você um plano de ação, quando necessário, para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes consumidores dos pontos de venda ou de atendimento.

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